日本


我在日本生活过程中遇到的一些日本高品质服务的细节体现
诚信交易:
一分钱一分货。即使刚到日本日语不怎么样的时候,买东西也没上过当。价格差100日元,东西肯定不一样。这种差距不是靠嘴说的,都有具体可考的差别。比如牛肉,按产地分可分为,本地的(北海道的、福冈的、神户的)、澳洲的、美国的、巴西的, 按养殖方式、按部位都可以划分不同的档次,而且整个市场环境也是相应成熟的。没有商家会胡乱标注,有虚假市场一定会追究,市民是很在乎商家诚信的;追究一定能追出真相,市场各个环节都知道说谎的成本是很大的,监管部门压力也很大,不像中国糊弄老百姓;商家被追出不诚信一定后果很严重,一定是被罚到破产为止。日本也有牛奶喝出问题的时候,而且也是大品牌,雪印牛乳被查出品质问题后基本等于从零开始了。

真实描述、事先告知。法律规定卖家必须尽义务告知客户所购买的商品有什么缺陷,享受不到什么服务。比如买手机,那时候买iphone1时商家都会说电池确实不好,还有那个信号问题是怎么回事。刚到日本时办工资卡最费劲,银行职员要求我逐句明白协议中的意思,我说我回去问同事人家也不让,必须当场说清楚,结果办张卡1个小时。

服务态度:
即使一句日语不会说的老岳父在日本买红薯,商家也是实实在在反复用手势确认要哪种、要多少。
在大商场(不是奥特莱斯那种)给老婆买过一件一般的首饰,还全程享受了一次具细致的服务。服务员会根据你的言谈举止猜测你的社会地位、经济能力,并且推荐合适的商品给你,而不是像国内直接问你打算买多少钱的。日本人很敏感,服务员也很怕伤到客户自尊,即使需要涉及支付能力的问题也会绕弯子试探。最后当然只送到通道路口,一套标准服务语,然后一个标准的90度鞠躬,想让她平身都不行,必须等你走出她的视野范围她才回去。
当然接触中国人多了的小本商家也就知道怎么应付中国人了,比如秋叶原、上野摆摊的小买卖家,也会对中国客人不客气。

服务质量:
服务水平都是体现在实实在在的具体过程上。比如搬家,他们的商家能想到的流程管理可不是咱们这里简单的身着统一服装这么简单。商家会想统一着装是做什么用的—-品牌信用。统一着装出去干活就有信用的吗?干不好不是更找骂?还要具体。搬家前准备,门口张贴安民告示,先道个歉,说明什么时候到什么时候搬家作业,给大家带来不便十分抱歉;通道、电梯内壁、拐角处铺设防护垫防止损坏公共设施;入户作业也十分小心家具电器要用专门的防护套包上,这好比京东和淘宝的区别,京东买易碎的东西纸箱里会有空气垫做保护,淘宝的就是一堆废报纸塞上。搬家离场时当然要拆防护垫,清扫现场和楼道。当然这样的服务一定很贵!一次搬家要十几二十多万日元,合人民币1万多。到了中国这样的价格客户肯定要告你了,就想那个140平米保洁半天4人受900多,客户就急了。日本客户也不傻,为什么非这么贵他们心里清楚商家每一个服务细节和便宜服务的差别。